راهنمای Chargebacks

به عنوان یک بازرگان ، ممکن است گاهی اوقات درخواست های شارژ را دریافت کنید. ببینید که چگونه می توانید به کاهش شارژ کمک کنید و همچنین اطمینان حاصل کنید که آنها به دلیل کلاهبرداری نیستند.

چه اتفاقی در یک بازپرداخت می افتد؟

بازپرداخت مانند بازپرداخت مشتری شما است - معامله ای را که در کارت بدهی یا کارت اعتباری انجام شده است ، معکوس می کند.

اگر دارنده کارت معامله ای را در مورد بدهی یا کارت اعتباری خود که انجام نداده است ، می بیند ، اگر مبلغ نادرست به آنها تعلق می گرفت ، یا اگر مشتری دو بار به آن پرداخت شود ، می تواند آن معامله را با بانک خود برای خدمات ارائه نشده اختلاف نظر داشته باشد ، کالاها نهدریافت شده ، خدمات/کالاهایی که طبق توضیحات دریافت نشده است ، هزینه های اضافی به رسمیت شناخته نشده ، هیچ مجوز به دست آمده و معاملات مکرر را لغو نمی کند. اگر بانک آنها احساس کند که اختلاف آنها معتبر است ، معامله مورد مناقشه از حساب بازرگان شما معکوس می شود و به دارنده کارت بازپرداخت می شود.

اگر بازپرداخت معتبر تلقی شود ، شما به کالاها و خدماتی که قبلاً ارائه داده اید پرداخت نمی کنید. و ممکن است هزینه های اضافی برای بررسی و پردازش شارژ وجود داشته باشد.

روند بازپرداخت چگونه کار می کند؟

مرحله 1. اختلاف توسط یک دارنده کارت مطرح می شود.

یک دارنده کارت ممکن است معامله ای را در مورد بیانیه خود مشاهده کند که آنها را به رسمیت نمی شناسند یا مجاز به اختلاف با بانک خود نیستند.

مرحله 2. بانک آنها یک بازپرداخت را صادر می کند.

بانک دارنده کارت از طریق طرح کارت ، به طور معمول MasterCard ، Visa ، EFTPOS یا UnionPay اختلاف نظر خواهد داشت و این امر با Westpac بازپرداخت می کند.

مرحله 3. ما با شما تماس خواهیم گرفت و اطلاعاتی را می خواهیم.

ما به شما اطلاع خواهیم داد (از طریق نامه و/یا ایمیل*) ، تا به شما اطلاع دهیم که یکی از معاملات شما مورد اختلاف قرار گرفته است. در اعلان ، ما اطلاعاتی مانند موارد زیر را درخواست خواهیم کرد:

• شرایط و ضوابط فروش اولیه
• فرم سفارش ، فاکتور یا سایر رکورد فروش
• رسید تحویل امضا شده یا تأیید دیگری از تحویل
• مکاتبات (در صورت وجود) از دارنده کارت.

ما همچنین ممکن است اسناد پشتیبان اضافی را به عنوان شواهد درخواست کنیم. همیشه در بازه های زمانی مشخص شده در اعلان بازپرداخت خود به سرعت پاسخ دهید.

مرحله 4. اختلاف ارزیابی خواهد شد.

پس از داشتن تمام اطلاعات لازم ، ما ارزیابی خواهیم کرد که آیا شواهد کافی برای به چالش کشیدن هزینه بازپرداخت داریم یا خیر. سپس تمام اطلاعات مربوطه ارائه شده توسط شما را با طرح های کارت (ویزا ، مستر کارت ، EFTPOS یا UnionPay) ارائه خواهیم داد. طرح های کارت تصمیم نهایی را می گیرند.

اگر با ارزیابی یا نتیجه ChargeBack مخالف هستید ، با تیم Merchant ChargeBacks ما در 1800 029 749 (8 صبح تا 4:30 بعد از ظهر AEST) یا از طریق ایمیل به آدرس merchancebarks@westpac.com. au تماس بگیرید. شما باید برای حمایت از اختلافات خود ، مانند اطلاعاتی که در مرحله 3 درخواست می کنیم ، شواهد بیشتری ارائه دهید.

مرحله 5. نتیجه حاصل می شود.

دو نتیجه ممکن از ارزیابی وجود دارد:

1. بازپرداخت به نفع مشتری حكم می شود - اگر درخواست به عنوان معتبر تعیین شود ، مبلغ معامله از حساب تسویه حساب شما بدهی می شود و هزینه بازپرداخت ممکن است به حساب بازرگان شما اعمال شود.
2. بازپرداخت به نفع شما حكم می شود - اگر طرح های كارت تعیین كنند كه شارژ معتبر معتبر نیست ، هیچ بدهی به شما منتقل نمی شود و هیچ هزینه پرداختی برای حساب بازرگان شما اعمال نمی شود.< Pan> اگر با ارزیابی یا نتیجه بازپرداخت مخالف هستید ، با تیم Merchant Charchbacks ما در 1800 029 749 (8 صبح تا 4:30 بعد از ظهر AEST) یا از طریق ایمیل در merchantbarks@westpac.com. au تماس بگیرید. شما باید برای حمایت از اختلافات خود ، مانند اطلاعاتی که در مرحله 3 درخواست می کنیم ، شواهد بیشتری ارائه دهید.