خرده فروشی چند کانالی: درک سفر خریدار

مصرف کنندگان مدرن انتظارات مدرن دارند - چیزی که خرده فروشان در سراسر جهان به خوبی می دانند، حتی اگر مطمئن نباشند که چگونه باید واکنش نشان دهند.

در واقع، 95 درصد از بازاریابان می گویند که می دانند بازاریابی چند کاناله چقدر برای هدف گذاری اهمیت دارد. با این حال، تنها 73 درصد می گویند که یک استراتژی چند کانالی در اختیار دارند.

اولین قدم برای ایجاد یک استراتژی خرده فروشی چند کاناله موفق، درک این است که خرده فروشی چند کانالی چیست و چگونه بر سفر مشتری تأثیر می گذارد.

خرده فروشی چند کاناله، عمل فروش کالا در کانال های مختلف فروش است.

اکثر فروشندگان آنلاین سفر خود را از یک کانال فروش شروع می کنند، و از طریق یک وب سایت یا بازار، فروشگاه راه اندازی می کنند. از سوی دیگر، خریداران نقاط تماس و مسیرهای زیادی برای خرید دارند که این امر باعث می شود خرده فروشان آفلاین و آنلاین شعبه داشته باشند.

رشد کسب و کار خرده فروشی شما در چشم انداز فعلی همه چیز در مورد حرکت فراتر از وب سایت شما و کاوش در کانال های جدید مانند بازارها، رسانه های اجتماعی، موتورهای خرید مقایسه و موارد دیگر است. با توجه به اینکه خریداران چند کاناله سه برابر بیشتر از خریداران تک کاناله هزینه می کنند و در مکان های بیشتری نسبت به همیشه خرید می کنند، هرگز زمان بهتری برای استفاده از خرده فروشی چند کاناله وجود نداشته است.

مصرف کنندگان در مکان های بیشتری از همیشه خرید می کنند

وفاداری کانال به گذشته تبدیل شده است زیرا خریداران سایت های زیادی را برای انتخاب دارند، آنلاین و آفلاین.

طبق یک مطالعه در مورد رفتار خرید، فروشگاه های خرده فروشی آفلاین ترجیحی در بین مصرف کنندگان به طور فزاینده ای متنوع شده اند و اکنون شامل موارد زیر است:

حتی آمازون که بر بازار آنلاین تسلط دارد، از عادات خرید رو به رشد مشتریان خود مستثنی نیست.

برای مثال، Amazon Prime Day را در نظر بگیرید. با توجه به اینکه رویداد فروش برای اعضای Prime در نظر گرفته شده است، اکثر مردم تصور می کنند که تنها فروشندگان آمازون از افزایش ترافیک سود می برند.

با این حال، طبق یک مطالعه توسط BazaarVoice، 76 درصد از خریداران Prime Day قصد دارند قبل از خرید از آمازون از کانال های دیگر دیدن کنند.

آنها نگاه می کنند:

• والمارت (46 درصد).
• وب سایت های لوازم الکترونیکی مصرفی (45%).
• هدف (40%).
• وب سایت های بهبود خانه (39٪).
• وب سایت های برند (39%).

خرده فروشان چند کانالی که استراتژی متنوع سازی موثری را اجرا می کنند، دسترسی و فرصت های فروش خود را به حداکثر می رساند و در عین حال وفاداری و حفظ مشتری را افزایش می دهد.

انواع کانال های فروش

امروزه ، مصرف کنندگان به خریداران چند کاناله تبدیل شده اند و خرده فروشان باید هر نوع کانال را برای تعیین ارزش آن درک کنند زیرا برخی از کانال ها برای مراحل سفر خریدار بهتر کار می کنند.

1. کانال های رسانه های اجتماعی.

سیستم عامل های رسانه های اجتماعی راهی عالی برای کشف محصولات و فروشگاه های جدید است. تأثیرگذار هر روز تجربیات خود را به اشتراک می گذارد ، و در صورت عدم فروش ، پست های حمایت مالی می توانند باعث ترافیک شوند.

سایت هایی مانند Facebook ، Instagram و Pinterest به کاربران امکان می دهند محصولات را برای خرید برچسب گذاری کنند - روندی که در حال حاضر سود سهام را پرداخت می کند - در حالی که دیگران مانند Tiktok و Twitter دارای کانال های مارک دار هستند که تبلیغ و تعامل با مشتریان دارند.

با BigCommerce ، می توانید آگاهی از برند را افزایش داده و فروش آفلاین و آنلاین را در محبوب ترین سیستم عامل های اجتماعی مانند متا ، Tiktok و موارد دیگر هدایت کنید. با استفاده از قابلیت های فیدنومیک ما می تواند اطمینان حاصل کند که لیست های شما کاملاً با الزامات هر کانال اجتماعی مطابقت دارد.

دو از سه خریدار جهانی در سال گذشته از طریق رسانه های اجتماعی خریداری کرده اند. حتی اگر شما یک فروشنده یا توزیع کننده کالاهای مارک دار باشید ، می خواهید در رسانه های اجتماعی سرمایه گذاری کنید تا با مخاطبان خود درگیر شوید و روابط برقرار کنید.

2. وب سایت و سبد خرید شما.

فروشگاه های وب و سبد خرید داخلی برای خرده فروشان ضروری است ، در درجه اول به این دلیل که به شما امکان می دهد تجربه خرید را شخصی سازی و شخصی سازی کنید. با داشتن یک وب سایت سفارشی ، می توانید برای حل نمایش داده های کاربر و جذب بازدید کنندگان جدید ، محتوای آموزشی ایجاد کنید. همچنین می توانید از بازاریابی ایمیل برای پرورش سرب و حمایت از برند استفاده کنید.

ساختن یک سایت و کاربرد دوستانه و دوستانه موبایل در دنیای مدرن بسیار مهم است و به مشاغل اجازه می دهد تا به یک بازار وسیع تر گسترش یابند و از عادات مرور میلیون ها نفر استفاده کنند.

بزرگترین شرکت ها به خوبی نمایندگی می کنند ، زیرا آنها از بازار تلفن همراه استفاده کامل کرده اند. هرچه بیشتر منتظر بمانید تا درگیر شوید ، فروش بیشتری برای از دست دادن خواهید داشت.

با استفاده از سازنده سایت بصری BigCommerce ، سازمان ها می توانند به یک راه حل قدرتمند تجارت تلفن همراه ضربه بزنند. با پشتیبانی بومی برای صفحات شتاب موبایل (AMP) ، بازرگانان ما می توانند زمان بارگذاری نزدیک صفحه را برای دستگاه های تلفن همراه ارائه دهند.

به بازار تجارت موبایل 100B دلاری ضربه بزنید

ارائه یک تجربه تجارت الکترونیکی جامد برای خرده فروشان دیگر اختیاری نیست - این یک ضرورت است. بیاموزید که چرا BigCommerce بهترین پلت فرم تجارت الکترونیکی در صنعت برای ساخت یک فروشگاه موبایل زیبا است.

3. مقایسه موتورهای خرید.

قیمت و راحتی دو عامل تأثیرگذار در تصمیمات خرید هستند.

موتورهای جستجو بخشی از این فرآیند هستند و آنچه را که مشتریان در جستجوی آن هستند و به راحتی آنچه را که می خواهند پیدا می کنند ، رانندگی می کنند.

موتورهای خرید مقایسه - مانند خرید Google ، Shopzilla و PriceGrabber - این را درک می کنند ، و اطلاعات قیمت گذاری سریع و راحت را به خریداران در اختیار آنها می دهند.

به عنوان یک فروشنده ، می توانید به عنوان بخشی از استراتژی تبلیغاتی پرداخت شده خود ، ترافیک را پیشنهاد دهید و از راحتی داخلی که مشتریان به آن اعتماد کرده اند ، استفاده کنید.

هنگامی که از راه حل BigCommerce استفاده می کنید ، به ادغام های قدرتمند سازمانی و سیستم عامل های تجارت الکترونیکی دسترسی پیدا می کنید ، از Google Shopping تا StoreFeeder ، همه با فشار یک دکمه.

4. بازارها.

فروشگاه های تجارت الکترونیکی آنلاین شاید در مراحل بررسی و تصمیم گیری که خریداران قصد خرید دارند و از قبل یک مارک یا محصول را در ذهن داشته باشند ، برای خریداران بهترین باشد.

این بازارها با فروش از فروشندگان شخص ثالث به مصرف کنندگان ، می توانند یک تجربه خرید متمرکز و هرچند ساده را تهیه کنند.

وب سایت های تجارت الکترونیک از رقابت خود گذشته اند ، و محبوب ترین آنها شامل نام هایی است که بیشتر آنها را تشخیص می دهند:

BigCommerce با ادغام فروشگاه خود با شرکت هایی به اندازه آمازون ، والمارت ، مرکادو لیبره ، eBay و آرزو ، بازرگانان خود را برای بازرگانان خود فراهم می کند.

هنگام پردازش و انجام سفارشات از یک موجودی واحد ، به میلیون ها خریداران جدید دسترسی پیدا کنید و بفروشید.

5. فروشگاه های آجر و ملات.

البته ، بسیاری از خریداران هنوز ترجیح می دهند به مکانهای آجر و ملات بر خلاف خرید آنلاین بروند. ضروری است که مشاغل قدیمی ترین و متکی ترین کانال خود را هنگام ساخت مدل های تجاری فراموش نکنند.

با ادغام هر دو کانال آفلاین و آنلاین ، سازمان ها می توانند ضمن اینکه به مشتریان خود گزینه های بیشتری را هنگام تصمیم گیری در مورد خرید خود می دهند ، بیشترین محصولات خود را بدست آورند.

با BigCommerce ، می توانید تجارت الکترونیکی چند کاناله را به یک گسترش ساده اما طبیعی از تجارت آجر و ملات خود تبدیل کنید.

مزایای خرده فروشی چند کاناله

خرده فروشی های چند کاناله به شما کمک می کند تا به مشتری خود در هر کجا که در سفر خریدار خود هستند و همچنین ترجیحات دستگاه آنها به مشتری خود برسید. این فقط مخاطب موجود شما نیست. با وجود کانال های بیشتر ، افراد بیشتری می توانند به راه حل شما دسترسی پیدا کنند.

با فراهم کردن مکان های بیشتر به مصرف کنندگان برای خرید ، خود را در حالی که به مشتریان خود انعطاف پذیری بیشتری می دهید ، خود را باز می کنید.

مصرف کنندگان را در مراحل مختلف سفر خریدار هدف قرار دهید.

مگر در مواردی که با یک فوریت شدید روبرو شود ، بیشتر خریدارانی که محصول شما را برای اولین بار می بینند ، آماده نیستند تا تعداد زیادی از آنها را بخرند ، فقط دوست دارند مرور کنند ، بررسی ها را بخوانند و قیمت گذاری را مقایسه کنند.

در عصر حمل و نقل رایگان ، 2 روزه حمل و نقل و گزینه های کشتی به فروشگاه ، مصرف کنندگان می توانند صبر کنند.

به همین دلیل است که درک سفر خریدار و اتخاذ یک استراتژی چند کاناله می تواند به شما امتیاز دهد.

در بالای قیف ، مصرف کنندگان ممکن است محصول شما را از طریق رسانه های اجتماعی کشف کنند ، شاید از طریق یک تأثیرگذار که در اینستاگرام دنبال می کنند یا تصویری که در Pinterest دوست داشتند.

بازاریابی وابسته و محتوای آموزشی که پاسخ می دهد به پرس و جوهای کاربر نیز می تواند بازدید کنندگان جدیدی را به فروشگاه شما سوق دهد.

سایر خریداران ممکن است در جستجوی یک محصول خاص نباشند ، اما آنها به دنبال محتوا هستند تا به آنها در حل مشکل کمک کنند ، مانند "چگونه می توان لکه های فرش را تمیز کرد؟"یا برای یک مناسبت خاص چه چیزی را بپوشید.

استراتژی های هدفمند سئو در سایت ، وبلاگ یا حتی توضیحات محصول شما می تواند به خریداران گیر افتاده در جلسات کمک کند تا به مرحله خرید منتقل شوند.

مصرف کنندگان که قصد خرید دارند ، احتمالاً مستقیماً به بازارها یا موتورهای خرید مقایسه می شوند.

در حقیقت ، بیش از نیمی از خریداران جستجوی محصول خود را در آمازون از طریق Google شروع می کنند. این سیستم عامل ها از طریق بررسی همسالان ، ترافیک و یک عامل اعتماد را ارائه می دهند.

از قدرت بازارها و موتورهای جستجو استفاده کنید.

آمازون ، والمارت ، eBay و حتی Google همگی برای سهم بازار تجارت الکترونیک رقابت می کنند و خرده فروشان در وسط قرار دارند.

اگر یک شرکت از دیگری غلبه کند ، ممکن است یک فروشنده یک کانال رنج ببرد ، اما فروشندگان چند کاناله تمایل به آزادی و انعطاف پذیری بیشتری دارند.

این غول های فنی همه در حال ایجاد تجربیات خرید شخصی هستند و به مصرف کنندگان کمک می کنند تا محصول مناسب را در زمان مناسب پیدا کنند. از الگوریتم های Marketplace گرفته تا نتایج جستجوی بهتر ، خرده فروشی های چند کاناله به شما امکان می دهد این فناوری را مهار کنید و به شما امکان می دهد محصولات خود را پیدا کنید.

Trust یکی دیگر از عوامل مهم است ، چیزی که در بازارهای بازار و موتورهای خرید مقایسه آن به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد. بررسی های جعلی به کنار ، بیشتر خریداران به دلیل شهرت و در دسترس بودن رتبه بندی محصولات و بررسی های همسالان به این سایت ها می روند.

در حقیقت ، 65 ٪ از مصرف کنندگان مورد بررسی توسط DigitalCommerce360 گفتند که آنها از فروشندگان شخص ثالث که قبلاً در بازارها از آنها نشنیده بودند ، احساس راحتی می کنند.

بنابراین ، می توانیم ببینیم که چگونه بازارهای آنلاین و موتورهای جستجو از اعتماد و بررسی به نفع خود استفاده کرده اند. به جای ایجاد کلمه مثبت از دهان برای یک محصول جداگانه ، با اجازه بررسی همسالان - و همچنین مقایسه خرید - مشتریان می توانند در چند دقیقه تصمیم گیری کنند که ممکن است هفته ها قبل از آن طول بکشد.

درآمد بیشتر

فروش موفق چند کاناله شامل فروش محصولات و راه حل ها در چندین کانال و سیستم عامل است و از این طریق دسترسی شما را گسترش می دهد.

این به اندازه کافی ساده به نظر می رسد ، اما چگونه این امر منجر به درآمد بیشتر می شود؟

پاسخ ، به نظر می رسد ، بله بسیار جالب است. براساس گزارشی از Stitch Labs ، خرده فروشانی که در دو بازار به فروش می رسند ، 190 ٪ بیشتر درآمد را نسبت به کسانی که فقط در یک بازار واحد می فروشند ، می بینند.

برخی از خرده فروشان آجر و ملات در برابر حرکت به یک فروشگاه آنلاین تا حدی از ترس از هزینه ها و هزینه های گزاف مقاومت کرده اند. به نظر می رسد این داده ها نشان می دهد که هرگونه هزینه بالقوه در واقع خود را پرداخت می کند

مضرات خرده فروشی چند کاناله

در حالی که فرصت ها برای فروشندگان چند کاناله بسیار زیاد است ، خطرات و چالش ها نیز وجود دارد. فروشندگان خیلی مشتاق پرش به باند چند کاناله می توانند خود را خیلی نازک گسترش دهند.

برندها ابتدا باید تحقیقات خود را انجام دهند ، تجزیه و تحلیل هزینه و فایده را انجام دهند و زیرساخت هایی را برای حمایت از رشد چند کاناله ایجاد کنند.

1. فروش در کانال های اشتباه.

در حالی که تنوع برای رسیدن به مخاطبان بزرگتر مهم است ، راه اندازی در یک کانال بی ربط می تواند آسیب بیشتری نسبت به خوبی داشته باشد. یک تاکتیک اسپری و دعا کار نخواهد کرد ، زیرا شما خطر ارتقاء محصولات به جامعه اشتباه ، مخاطب یا صنعت را دارید.

قبل از فروش در این سایت ها ، باید مطمئن شوید که بازار مناسب را هدف قرار داده اید. در غیر این صورت ، شما منابع و نیروی انسانی را هدر می دهید.

گذشته از هزینه های لیست ، تیم شما باید با درختان دسته بندی مختلف ، قوانین و سیاست ها و سیستم عامل های باطن که می توانند هر از گاهی تغییر کنند ، مقابله کنند. ناگفته نماند ، نوشتن ، انتشار ، بهینه سازی و چاپ مجدد لیست برای هر یک از این کانال ها زمان لازم است.

از این گذشته ، کانال ممکن است در حال حاضر با رقبا شلوغ باشد.

یک راه عالی برای به حداقل رساندن این خطر ، ارزیابی دقیق هر بازار و آزمایش تا زمانی که یک طاقچه برای تجارت خود پیدا نکنید.

2. زیرساخت های مورد نیاز برای حفظ خرده فروشی چند کاناله.

پس از شروع فروش در دو یا چند سیستم عامل ، ممکن است شروع به تجربه دردهای در حال رشد کنید.

لیست در کانال ها ، حفظ موجودی ، پردازش سفارشات و ارائه خدمات به مشتری می تواند در صورت نداشتن فرآیند و پایه های خوبی در مورد تجارت شما تأثیر بگذارد.

دو روش برای رفع این مسئله وجود دارد:

1. با مقیاس کردن تیم خود.
2. با استفاده از ابزارهای اتوماسیون برای پشتیبانی از رشد خود.

بدون انجام یک یا دیگری ، شما خطر ایجاد بازپرداخت سفارشات ، وظایف و بازپرداخت را ایجاد می کنید که می تواند به مارک و نمره بازار شما آسیب برساند.

با سرمایه گذاری در ابزارهای مناسب برای ساده سازی تدارکات خود ، می توانید قبل از آسیب رساندن به تجارت شما به طور غیرقابل برگشت ، به حل بسیاری از این موارد کمک کنید.

3. انتساب فروش.

یک چالش پیش بینی نشده که با خرده فروشی های چند کاناله بوجود آمده است ، انتساب فروش است. اگر شرکتی در چندین سیستم عامل در حال فروش است ، می توان فهمید که فروش در کجا ساخته شده است - که به راحتی دیده می شود - اما کدام پلتفرم مشتری را متقاعد کرد.

اگر مشتری به یک فروشگاه فیزیکی می رود ، یک مورد را بررسی می کند ، اما منتظر می ماند تا خانه آنها را به صورت آنلاین خریداری کند ، اعتبار فروش به کجا می رود؟فروشنده ای که با مشتری یا بستری که در آن محصول را خریداری کرده بود صحبت کرد؟

پاسخ دادن به آن یک چالش پیچیده است ، به خصوص برای شرکت هایی که سیستمی برای نظارت و ردیابی داده ها و معیارهای مشتری ندارند.

درک مدیریت موجودی چند کاناله

اگر در یک یا دو کانال بفروشید ، مدیریت موجودی آسان است. با این حال ، پس از مقیاس سیستم عامل هایی که می فروشید ، ردیابی و پیش بینی موجودی بسیار دشوار می شود.

هنگامی که سفارشات از منابع متفاوت وارد می شوند ، همگام سازی موجودی در زمان واقعی برای دستیابی به عملکرد خوب تحقق لازم است.

نمرات ضعیف و رتبه بندی های بد در نهایت می تواند منجر به تعلیق حساب شود. وقتی شرکای بیشتری را به ترکیب اضافه می کنید ، همه چیز پیچیده تر می شود.

به عنوان یک فروشنده چند کاناله ، احتمالاً برای افزایش خطوط تولید ، تأمین کنندگان جدید را کاوش کرده اید. به طور مشابه ، گزینه های تحقق مانند آمازون FBA ، Dropshipping و Logistics شخص ثالث (3PLS) می توانند به تسریع در رشد کمک کنند.

چالش این است که چگونه می توان زیرساخت هایی را توسعه داد که می تواند از این رشد پشتیبانی کند و در عین حال سود را نیز حفظ کند.

مدیریت سهام از طریق صفحات گسترده و سیستم های ردیابی منسوخ به احتمال زیاد منجر به غلبه ، ناراحتی و پشتی می شود که همه اینها منجر به تجربه منفی مشتری می شود.

از طرف دیگر ، بیش از حد و جمع آوری موجودی مرده ، جریان نقدی شما را به هم می پیوندد و گزینه های شما را به شدت محدود می کند.

این برنامه ها برای ارتباط با کانال ها و شرکای مختلف از طریق API یا EDI طراحی شده اند تا بتوانید سطوح موجودی در زمان واقعی را در کانال ها، انبارها و ارائه دهندگان خود داشته باشید.

• موجودی خود را برای ساده کردن فروش چند کاناله همگام کنید.
• موجودی را در یک نگاه ردیابی کنید و به راحتی به روز رسانی کنید.
• کاهش پیچیدگی با سفارشات پردازش مرکزی.
• با همگام سازی خودکار موجودی، بهترین تجربه خرید را به مشتریان ارائه دهید.

مدیریت اطلاعات محصول چند کاناله

همانطور که به کانال های دیگر گسترش می دهید، اطلاعات محصولی که برای بازاریابی مؤثر در یک کانال استفاده می کنید احتمالاً باید برای کانال های مختلف تغییر و بهینه شود.

ردیابی این اطلاعات به صورت دستی در Google Doc یا صفحه گسترده زمان بر است و می تواند خطا ایجاد کند.

برای کاهش این موضوع، بسیاری از برندها از سیستم مدیریت اطلاعات محصول (PIM) به عنوان منبع واحدی از حقیقت اطلاعات محصول در سراسر کانال ها استفاده می کنند.

بسیاری از این سیستم ها همچنین می توانند به شما در بهینه سازی لیست های خود و ارائه به روز رسانی های خودکار کمک کنند.

چه در بازارهایی مانند آمازون و eBay فهرست کنید یا نیاز به راه اندازی کانال های بین المللی داشته باشید - یا همه آن ها - یک PIM نحوه سازماندهی برخی از بزرگترین مارک های جهان است.

با BigCommerce، ادغام با ابزارهای قدرتمند PIM یک فرآیند ساده است و مقیاس پذیری اضافه ای که از طریق آن خواهید داشت، از تلاش های چند کاناله شما پشتیبانی می کند.

با صادرات آسان داده های محصول از طریق کانال های مختلف - از شبکه های اجتماعی گرفته تا بازارها - می توانید توسعه را به کانال های جدیدتر ساده تر کنید، و در عین حال از داده های ثابت و صحیح اطمینان حاصل کنید.

آیا می خواهید استراتژی Omnichael خود را گسترش دهید؟

راهنمای Omnichael ما را دانلود کنید و ببینید چقدر آسان است که در بازارهای جدید، کانال های اجتماعی و موتورهای جستجو رشد کنید.

کلام پایانی

رسانه های اجتماعی، موتورهای خرید مقایسه، بازارها و وب سایت شما همگی مراحل مختلف سفر خریدار را هدف قرار می دهند.

با حضور در هر یک از این کانال های خرده فروشی، می توانید دسترسی خود را به حداکثر برسانید و دامنه قابلیت های شرکت خود را گسترش دهید. این کار را به طور موثر انجام دهید، و خریداران را وادار خواهید کرد که برای خرید بیشتر به آنجا برگردند - مهم نیست در کجای سفر خود هستند.

در چشم انداز مدرن و متصل، خرده فروشی چند کانالی یک استراتژی ضروری برای رشد است و چالش ها و فرصت های خود را به همراه دارد.

این نیز بخشی از سفر فروشنده است - بیرون رفتن از اولین کانال فروش شما - و رفتن به جایی که خریداران هستند.