محاسبه بازده سرمایه گذاری برای UX

هنگامی که من شروع به کار در زمینه UX و قابلیت استفاده کردم ، مفهوم "UX" هنوز چیز جدیدی بود. من اغلب باید توضیح می دادم که منظورش چیست و چرا مهم است. اکنون ، 14 سال بعد ، آگاهی از UX بسیار بیشتر است ، اما بیشتر متخصصان UX هنوز مقدار خوبی از وقت خود را صرف می کنند تا توجیه کنند که چرا شرکت ها باید وقت و پول را برای UX بگذرانند.

سوال ساده است: آیا به انجام کار UX پرداخت می شود؟

این یک سوال عادلانه و برای همیشه مرتبط است. همچنین پاسخ دادن به آن بسیار آسان است: "بله ، این کار را می کند". اما محاسبه دقیقاً چقدر شرکت در هر دلار سرمایه گذاری شده در UX بسیار سخت تر است.

در این پست وبلاگ ، نحوه محاسبه ROI را برای UX نشان می دهم و در مورد چگونگی استفاده از متخصصان UX برای توجیه کار خود بحث می کنم.

معیارهای دکل

ROI در مورد اندازه گیری نتیجه اقتصادی فعالیت های UX است. و اولین کار این است که بفهمیم موفقیت برای پروژه یا برنامه خاص شما چقدر اندازه گیری می کند.

همانطور که در این مقاله توضیح داده شده است معیارهای معمولی برای ROI وجود دارد:

1. افزایش نرخ تبدیل
2. افزایش در مقادیر ترتیب
3. افزایش تعداد نماهای صفحه
4. کاهش تماس ها برای کمک به میز
5. کاهش آموزش
6. صرفه جویی در وقت کاربر
7. کاهش خطاهای کاربر

برخی از این موارد مربوط به درآمد بالاتر است ، برخی دیگر مربوط به رفتار کاربر و صرفه جویی در زمان برای شرکت یا کاربر نهایی است.

این بدان معناست که اگر شما در حال اندازه گیری راه حل مشتری هستید (به عنوان مثال یک برنامه وب) ، متریک 1-4 بسیار مرتبط است. از طرف دیگر ، اگر در حال اندازه گیری یک سیستم داخلی هستید ، متریک 4-7 مرتبط است. در هر صورت ، تمام نتایج قابل اندازه گیری است و به یک مقدار پولی دقیق داده می شود.

محاسبه ROI

بنابراین ، چگونه این محاسبه می شود؟

برای رسیدن به سود دقیق پس از سرمایه گذاری UX ، باید سرمایه گذاری را از سود اقتصادی کم کنید. اما شما همچنین باید سالهای لازم برای پرداخت سرمایه گذاری و همچنین تورم را در نظر بگیرید.

برای محاسبه ROI توصیه می کنم از ماشین حساب های ROI از Factors Human Inteational استفاده کنید: http://humanfactors. com/coolstuff/roi. asp.

در اینجا می توانید محاسبه کنید که چقدر پول از افزایش بهره وری ، نرخ تبدیل ، کاهش تماس ها برای کمک به میز و غیره را محاسبه کنید. فقط ماشین حساب مناسب را برای پروژه خاص خود انتخاب کنید.

به عنوان مثال ، استفاده از ماشین حساب ها واقعاً سرگرم کننده است و دیدن اینکه چقدر پول به شرکت کمک می کنید تا پس انداز یا کسب کنید می تواند رضایت بخش باشد. بیایید اینجا را انجام دهیم!

من به تازگی یک پروژه را با یک مشتری انجام داده ام ، جایی که ما سیستم خدمات داخلی شرکت را که از 700 کاربر نهایی که در خدمات و فروش مشتری و فروش استفاده می شود ، طراحی کردیم. سیستم جدید از 9 سیستم جداگانه محتوا را گرفت و تمام اطلاعات را در یک صفحه واحد در دسترس قرار داد. این بدان معناست که کارمند خدمات مشتری می تواند از مشتری پشتیبانی کند و از هر 9 سیستم فقط با یک نگاه به صفحه اطلاعات کسب کند و در صورت لزوم جزئیات بیشتری را به داده ها برساند. هدف از سیستم جدید صرفه جویی در وقت کاربر نهایی بود.

این سیستم یک موفقیت بزرگ بود و کار قابلیت استفاده ما با آنها بخش بزرگی از این موفقیت بود.

اما بیایید ببینیم این سیستم جدید با استفاده از ماشین حساب از HFI (تصویر در سمت راست) که باعث افزایش سود از افزایش بهره وری می شود ، چقدر پول برای مشتری صرفه جویی می کند.

همانطور که مشاهده می کنید ، تعداد کاربران ، ساعات کار آنها و متوسط حقوق سالانه را درج کردم. به این ترتیب می توانم بفهمم که زمان آنها چقدر ارزش دارد.

سپس ، با وارد کردن برآوردی از زمان ذخیره شده در هر استفاده (20 ثانیه) می توانم محاسبه کنم که در کل چقدر پول پس انداز می شود. از این مبلغ ، هزینه های بهبود (از جمله تورم) کم می شوند.

در این مثال ، نتیجه سود کل از بهبود 4،949،014 دلار است.

چه موقع در مورد ROI صحبت کنیم

بنابراین ، چه زمانی از استدلال ROI استفاده می شود؟

به عنوان یک حرفه ای UX ، همیشه باید در نظر داشته باشید اگر پولی برای انجام کاری که انجام می دهید وجود داشته باشد - در غیر این صورت به ندرت معقول می شود. اما مطمئناً موقعیت های خاصی وجود دارد که استدلال ROI بسیار مرتبط است:

• هنگامی که فکر می کنید یک مشکل UX باعث درد زیادی شده است که باید برطرف شود: اگر کاربران نهایی به جنبه تجارت نیاز دارند ، باید از ROI برای توجیه کار UX استفاده شود. و اغلب اوقات خواهید فهمید که برای رفع قابلیت استفاده ضعیف ، پولی وجود دارد.

• هنگام مشاهده فرصت های شغلی جدید هنگام انجام تحقیق: محققان UX داستان ها ، نیازها و نگرانی های مشتری و کاربران نهایی را می شنوند. این می تواند به ویژگی های جدیدی منجر شود که باعث بهبود تجربه مشتری و همچنین درآمد می شود.

خوب ، من قصد دارم از استدلال کسب و کار به عنوان ابزاری استفاده کنم تا از این پس بتوانم تجربیات بهتر کاربر را ایجاد کنم. امیدوارم تو هم همین کار را بکنی!